请您逐步尝试一下操作：

1.关闭其他运行程序并清除缓存，预留更大的可用空间；

2.重新启动游戏客户端或者重新启动游戏设备；

3.尝试切换您的网络环境（4G，wifi）；

4.重新下载安装游戏客户端（卸载前一定要牢记您的账号密码）

如以上操作扔然不能解决您遇到的情况，请您点击“提交工单”或者联系客服为您提供帮助。